보호자 컴플레인 무서워하는데 요령 알면 덜 힘들다. 일단 끝까지 듣고, 공감 표현부터. 바로 반박하면 더 화낸다. 설명은 쉬운 말로, 전문용어 남발 금지. 모르는 건 확인 후 말씀드리겠다 하고 절대 즉흥으로 답하지 마라. 그리고 감정적으로 받아치지 말고 사실만. 보호자도 불안해서 그런 거니까. 응대 잘하면 오히려 우리 편 되기도 한다.